Новость из категории: Информация

Поддержка SharePoint

Поддержка SharePoint

Переход к новым системам поддержки и обслуживания SharePoint, ориентированным на пользователей
Неприятие SharePoint в большинстве случаев вызвано тем фактом, что пользователи не желают участвовать в развитии данного продукта. Выходом из данной ситуации может стать повышение штата и квалификации сотрудников поддержки на основе четырех важнейших критериев.

• Анализируйте отклики пользователей. Чтобы выявить технические проблемы, можно проводить регулярный мониторинг решений и развертываний SharePoint. Одновременно настоятельно рекомендуется собирать отзывы сотрудников, чтобы выявлять проблемы, которые раздражают пользователей или мешают рабочим процессам. Пользователи могут предоставить ценные сведения об эффективности системы, которые помогут верно расставить приоритеты в поддержке и обслуживании.

Поддержка SharePoint

• Регулярно взаимодействуйте с конечными пользователями. Помимо сбора откликов, сделайте следующее:
- Проведите анкетирование, чтобы проанализировать внедрение SharePoint в масштабах компании.
— Предоставьте области для совместной работы, где члены группы поддержки SharePoint и конечные пользователи смогут обсуждать возможные изменения решений SharePoint. Во избежание бесконечных дискуссий полезно выбрать ограниченную группу пользователей, которые будут указывать на существующие недостатки и обсуждать их со специалистами по поддержке.
— Подготовьте систему управления задачами, к которой пользователи могли бы обращаться с вопросами о поддержке и отслеживать их статус. Большое преимущество заключается в том, что все эти меры могут быть реализованы внутри SharePoint, что будет побуждать пользователей регулярно обращаться к продукту.

• Обеспечьте своевременное внедрение. Каждое улучшение ценно, если оно реализовано своевременно. Внедрение SharePoint замедлится, если пользователям придется ждать появления нужных функций месяцы и даже годы. Также следует избегать накопления запросов. Попытка накопить пожелания пользователей, а потом разом решить все проблемы — неудачный подход в случае SharePoint. Полезно установить временные рамки в один-два дня для устранения неотложных проблем и одну-две недели для внедрения важных улучшений.

Поддержка SharePoint

• Добивайтесь более глубокого понимания SharePoint со стороны пользователей. Обучение пользователей должно стать традицией в рамках поддержки SharePoint. Иногда пользователи даже не подозревают о возможностях своих решений SharePoint и не следят за улучшениями, вносимыми группой поддержки. В таких условиях использование SharePoint, естественно, очень ограниченно. Во время учебных занятий можно рассказать о новшествах и научить сотрудников эффективно пользоваться ими. Учебные занятия также необходимы для новых пользователей, которым нужно понять, как функционирует конкретная система, и научиться работать с ней.

Поддержка SharePoint

От слов — к делу

Чтобы способствовать внедрению SharePoint через мероприятия по поддержке и обслуживанию, необходимы активные действия. Можно начать с придания официального статуса мерам по поддержке и обслуживанию, нацеленным на внедрение, чтобы штатный технический персонал исполнял соответствующие указания. Кроме того, можно усовершенствовать соглашение об уровне обслуживания и договориться о расширенной поддержке с вашим поставщиком услуг.

Рейтинг статьи

Оценка
0/5
голосов: 0
Ваша оценка статье по пятибальной шкале:
 
 
   

Поделиться

Похожие новости

Комментарии

^ Наверх