Новость из категории: Информация

Прозвон клиентской базы: способы и преимущества автоматической системы

Прозвон клиентской базы: способы и преимущества автоматической системы

Постоянное взаимодействие с клиентами способствует построению доверительных отношений и повышению лояльности. Грамотные коммуникации обеспечивают увеличение объемов продаж. Это положительно сказывается на прибыльности бизнеса. Опытные маркетологи рекомендуют постоянно выполнять прозвон базы клиентов, чтобы напомнить о себе.


Способы прозвона клиентской базы


Существует несколько способов реализации обзвона клиентов:
• привлечение сотрудников компании;
• заказ услуг в колл-центре;
• подключение автоматической системы.
Прозвон клиентской базы: способы и преимущества автоматической системы

Первый метод актуален исключительно для крупных компаний. Здесь нужны опыт общения с клиентами, дорогое оборудование, комфортные места работы. Современный колл-центр располагает всеми перечисленными ресурсами. Но в обоих случаях невозможно избежать больших расходов. Оплачивать придется маркетинговые услуги, функции многочисленных операторов, телефонные разговоры. Автодозвон – альтернативный способ реализации маркетинговой или рекламной кампании. Его стоимость в несколько раз ниже, а функции значительно шире.


Прозвон клиентской базы: способы и преимущества автоматической системы

Особенности и плюсы автоматического дозвона


Автоматизированная система выполняет обзвон клиентов по сформированной базе практически без участия человека. Совершает звонки робот по запрограммированному сценарию. Опция актуальна при необходимости:
• информирования клиентов о поступлении товаров, расширении перечня услуг, изменении условий сотрудничества, наличии неоплаченных заказов или простроченных платежей;
• оценки качества обслуживания, сбора статистических данных;
• повышения числа продаж.
Прозвон клиентской базы: способы и преимущества автоматической системы

В опцию входит сервис голосовых рассылок, прием и обработка входящих звонков, их переадресация на операторов, запись разговоров и прочее. Основное преимущество системы – низкие расходы. Заказчику не нужно вносить абонентскую плату. Тарификация осуществляется за исходящие звонки посекундно и зависит от географии. Продуктивность автоматизированной работы выше. Искусственный интеллект фильтрует автоответчики. Отсутствие человеческого фактора помогает сократить продолжительность разговора. Наличие нескольких каналов связи обеспечивает высокую оперативность обработки клиентской базы.


Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо продумать сценарий звонков. Для этого можно воспользоваться готовыми шаблонами или написать свой текст.

Рейтинг статьи

Оценка
0/5
голосов: 0
Ваша оценка статье по пятибальной шкале:
 
 
   

Поделиться

Похожие новости

Комментарии

^ Наверх