CRM-система - что это такое и зачем она нужна

Современный и, что главное, успешный бизнес сегодня практически невозможно построить без внедрения в его структуру новых технологий, которые позволяют автоматизировать рабочий процесс и повысить его эффективность. Об одной из таких технологий, получившей название CRM, и пойдет речь в нашей сегодняшней статье.



Первым делом следует разобраться, что же это вообще такое. Данная аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, что переводится следующим образом: система управления взаимоотношениями с клиентами. Отличным примером такой системы является Mega CRM, которую использует уже множество топовых компаний в нашей стране.

Ну а ее суть сводится к автоматизации взаимоотношений между компанией, предлагающей определенные услуги, и клиентами, которым, что логично, необходимы данные услуги.



При этом следует отметить, что CRM для той или иной организации формируется индивидуально - для этого проводятся научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы. Удовольствие это не из дешевых, однако результат того стоит: после внедрения CRM отпадает необходимость содержать огромный штат сотрудников, занимающихся работой с клиентами, а также организация получает мощный и безотказный инструмент, автоматизирующий все расчетные операции.

Но, естественно, это справедливо только в том случае, если CRM-проект реализован опытными специалистами, которые смогут разработать четкую стратегию его работы. Если все сделано правильно, то данная станет своеобразным фундаментом вашего бизнеса, на котором вы сможете построить практически любое успешное предприятие.



Компании, отдавшие свое предпочтение CRM, получат в свое распоряжение отлаженную систему, отслеживающую и управляющую множеством параметров, а также выполняющую следующие задачи:
- ведение клиентской базы с основными персональными данными;
- анализ продаж и составление планов по их повышению;
- управление учетной системой всех процессов, связанных с продажами и взаимодействием с клиентами;
- контроль деятельности сотрудников;
- и т.д.



CRM позволяет решить множество проблем и значительно упростить рабочий процесс. Однако основными преимуществами ее внедрения являются:
- значительно снижение расходов. Это достигается, как уже упоминалось ранее, за счет сокращения числа рабочего персонала, ранее отвечавшего за те аспекты рабочего процесса, которые может выполнять CRM. Плюс к этому, данная система, как и любой программный продукт, в отличие от людей не совершает ошибок, которые могут, к примеру, привести к срыву сделки.


- повышение продаж. Оперативное обращение к потенциальным клиентам, предоставление основных данных о них и составление интересных им предложений - вот основные составляющие функционала CRM, благодаря которым любой бизнес пойдет в гору.