Обзор самых востребованных CRM-систем
Клиентоориентированность, удобство для пользователей, гибкий и широкий функционал - вот залог работы успешного онлайн-предприятия. И всего этого практически невозможно добиться без интегрирования CRM системы для бизнеса.
Что это за зверь такой - CRM-система?
Говоря простым языком и не влезая в дебри теории и практики, CRM представляет собой программное обеспечение, обеспечивающее автоматизацию взаимодействия предприятия клиентами.
Зачем нужна эта система?
Благодаря системе управления взаимоотношениями с клиентами стало возможным:
1. Иметь базу контактов клиентов
2. Осуществлять контроль за качеством работы отдела продаж
3. Следить за эффективностью работы входящих звонков и запросов.
4. Повысить качество работы и разработать хорошую стратегию развития бизнеса.
Кому не обойтись без этой системы?
CRM понадобится любому бизнесмену, основным направлением деятельности которого является маркетинг. Если вы нуждаетесь в увеличении роста продаж и хотите оптимизировать Ваш бизнес и сделать его более систематизированным и клиентоориентированным, Вам точно не обойтись без хорошей CRM.
CRM для электронной коммерции — это очень важное прикладное ПО. Прежде чем его выбирать необходимо определиться с функциями, которые вы хотите иметь.
К основным желательным функциям можно отнести следующие:
1. Сбор информации о клиенте. Накопленные данные способствуют улучшению продаж и помогают выстроить индивидуальные товарные рекомендации относительно того или иного клиента.
2. Сегментация пользователей, созданная для выявления частоты совершения покупок и определения их во временном пространстве: давно или недавно.
3. Интеграция с почтовыми службами. Автоматизированные рассылки.
4. Хороший импорт данных. Стоит заранее обдумать в каком формате возможна загрузка информации. Импорт данных должен производиться быстро и удобно.
5. Дополнительная мотивация сотрудников. С целью выявления наиболее эффективного сотрудника и улучшения качества бизнеса.
Какова главная цель внедрения ПО CRM?
Главной целью внедрения является оптимизация бизнес процессов предприятия и, в конечном итоге, активный рост продаж.
Поговорим обстоятельнее о разных видах CRM.
На рынке прикладного ПО существует огромное количество разнообразных CRM систем.
Какими они бывают?
CRM системы бывают онлайн и те, которые необходимо скачивать на свой компьютер, платные и бесплатные (ограниченная версия платных), западного и отечественного производства.
Немного подробнее о самых известных и популярных CRM.
Бесплатные:
1. SugarCRM.
CRM с открытым исходным кодом. К основным преимуществам относится наличие следующих характеристик: документооборот, план продаж, экспорт в Excel, рассылка, аналитика, относительное удобство интерфейса (по пятибалльной шкале на 3). Базовый язык — английский. Для настройки другого языка необходима локализация в систему.
2. vTiger CRM.
Еще одна бесплатная CRM с открытым кодом. Лучше всего работает на малых и средних предприятиях, расчитанных на длительный цикл продаж.
Имеет схожие преимущества с Sugar CRM, т. к. является форком системы.
Отсутствует прогноз прибыли, однако понятность интерфейса можно оценить немного выше.
Платные:
1. Bpm'online CRM.
CRM-система включает в себя все: начиная от привлечения клиента до заказа и повторных продаж. Отечественная система —один из 5 лидеров по автоматизации продаж за 2014 г. по версии журнала Журнал CRM Magazine.
2. Мегаплан.
Позволяет без ощутимых расходов организовывать коллективную работу над задачами и проектами вашего интернет-магазина, а также систематизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Очень хорошая по функционалу CRM.
Относительно плюсов:
- экспорт в Excel
- документооборот
- свободный доступ с гаджетов
- воронка продаж
- тэггирование
- рассылки
- оповещения и другое.
Что касается минусов данной CRM, к ним можно отнести:
- неудобные оповещения
- местами перегруженный интерфейс
- очень легкомысленный дизайн.
3. Terrasoft CRM.
На протяжение 3 лет независимый портал CRM online признавал Terrasoft лучшей системой, разработанной в России.
Предусматривает:
- отлично отлаженный и хорошо автоматизированный документооборот
- управление информацией о клиентах
- управление продажами
- построение эффективного контакт-центра
- аналитику
- интеграцию
- автоматизацию рассылок
4. Microsoft Dynamics CRM
Эта система — лучшее решение для малого-среднего бизнеса. Хороший функционал.
Microsoft Dynamics CRM помогает превратить каждого покупателя в лояльного и счастливого клиента. В корне меняет работу сотрудников в лучшую сторону.
К основным преимуществам внедрения этой системы в бизнес относятся:
- мощные аналитические возможности
- привычный и естественный пользовательский интерфейс
- гарантированное повышение продаж
- простота и гибкость настройки бизнес-процессов
- современная архитектура
Сегодня на Российском рынке представлено очень большое количество всевозможных CRM. Мы обратили ваше внимание лишь на самые востребованные и известные системы управления взаимоотношениями с клиентами.
***
Вывод из всего вышесказанного следующий: для успешного развития бизнеса необходимо обстоятельно подойти к выбору CRM. А фундамент, как известно, всегда закладывается в самом начале. Стройте ваш бизнес с умом.
