Новость из категории: Информация

Что такое CRM

Что такое CRM

Суть CRM кроется в ее названии. Данная аббревиатура расшифровывается -  Customer Relationship Management и, в переводе на русский, звучит, как «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM - это, по своей сути, подход, а также инструменты для построения, поддержки и улучшения отношений с клиентами. 

Давайте подведем итог, CRM-системы что это? CRM-система - это инструмент, одной из основных задач которого является организация процессов продаж и маркетинга. В зависимости от системы способы представления и организации процессов продаж различаются. CRM-система предназначена для координации работы. Это также одинаковая база знаний для всех сотрудников.

Что такое CRM

Основные функции CRM:
• сбор и систематизация базы клиентов;
• задачи и напоминания менеджерам о коммуникации с клиентами;
• автоматизация отдела продаж (цифровая воронка);
• аналитика (относительно операций, воронки продаж, менеджеров).

CRM оптимизирует внутреннюю коммуникацию в организациях, объединив самые популярные инструменты совместной работы в одном месте. С ее помощью можно получить доступ к десяткам бесплатных инструментов для управления клиентами, задачами и проектами, обслуживания клиентов, внутреннего общения и электронной коммерции с помощью Системы CRM объединяет инструменты ведения бизнеса.



Что такое CRM

В чем особенности системы CRM?
• Список функций, возможностей и практических применений CRM впечатляет. CRM, учитывая свою гибкость, может найти множество применений на предприятии.
• CRM контролирует маркетинговые расходы и автоматически рассчитывает рентабельность инвестиций.
• Бесплатный контакт-центр для клиентов обеспечивает поддержку клиентов по электронной почте, телефону, в чате, в социальных сетях и популярных мессенджерах. Совместное управление задачами для больших и малых команд. Учет времени, напоминания, отчеты, шаблоны, в зависимости задач и многое другое.
• Возможность создания котировок и счета-фактуры, прием платежей через PayPal и другие платежные системы.
• Возможность создать полноценный онлайн-колл-центр. Входящие и исходящие звонки плюс запись звонков, IVR и переадресация звонков.

Что такое CRM

Какие роли может играть CRM?
В целом CRM-система обычно выполняет три роли в компании:
1. Коммуникативный, так как способствует обмену информацией в компании и контакта с клиентом.
2. Оперативный, потому что он позволяет автоматизировать многие действия и процессы, происходящие в отделах компании, связанных как с продажами и обслуживанием клиентов, так и маркетинга.
3. Аналитический, так как позволяет анализировать данные о деятельности компании и поведении контрагентов. Как выбрать CRM-систему?
Основная классификация CRM-систем пакетные и индивидуальные. Различия зависят от того, где именно хранится информация и каким образом происходит защита системы. Выбрав основную характеристику, следует рассмотреть, какие именно системы есть в нужной категории и сравнить их по главным факторам удобства, возможности настройки и интеграции (сочетание или синхронизация) с интересными для вас сервисами или сайтом.

Что такое CRM

Каналы коммуникации и интеграции
Функционал CRM-системы всегда можно расширить - делается это буквально в несколько кликов мышью. Отвечают за это виджеты и программные интеграции. Они позволяют буквально налету подстраивать под ваши предприятие телефонию, чаты, колл-центры, мессенджеры и прочие элементы взаимодействия с клиентами!

Рейтинг статьи

Оценка
0/5
голосов: 0
Ваша оценка статье по пятибальной шкале:
 
 
   

Поделиться

Похожие новости

Комментарии

^ Наверх