Новость из категории: Информация

Анализ применения мессенджеров в бизнесе

Анализ применения мессенджеров в бизнесе

Довольно новым и уж очень популярным средством коммуникации являются мессенджеры. Сначала они появились как средство социального общения, однако бизнес быстро нашел для них применение.

По состоянию на 2022 год самыми популярными мессенджерами в бизнесе являются:
• WhatsApp;
• Telegram;
• WeChat;
• Viber;
• Facebook Messenger;
• Slack.

Анализ применения мессенджеров в бизнесе

Распространение мессенджеров связано с теми преимуществами которые они предоставляют: ненавязчивость, асинхронность, конфиденциальность, дешевизна, возможность приложить фото или видео.

Очень важным фактором является "вирусность". Установив мессенджер, пользователь заинтересован в том, чтобы этот мессенджер появился и у людей из его круга общения, потому что в ином случае ему не с кем будет переписываться.

Увеличение доступности смартфонов, распространения и удешевления быстрого мобильного интернета также способствует росту популярности мессенджеров.

Анализ применения мессенджеров в бизнесе

Ну и, конечно же, не следует забывать о том, что интеграция мессенджеров в CRM позволяет создать максимально простой и надежный канал взаимодействия с клиентами. К примеру, связка битрикс телеграм предоставит бизнесу следующие преимущества:
• Оповещение о новых товарах, услугах и акциях через Телеграм-каналы;
• Продвижение бренда, товаров и услуг через Телеграм-каналы;
• Использование Телеграм-ботов. Как вариант их использования - автоматизированное общение с клиентами. Благодаря этому можно будет неплохо сэкономить на штате сотрудников и охватить максимально большую клиентскую базу.

Использование мессенджеров предоставляет ряд преимуществ, среди которых:
1. Как правило, используется мобильный номер телефона. Изменить номер телефона значительно сложнее, чем электронный адрес.
2. Мгновенные puch-уведомление. Можно быть уверенными в том, что сообщение дойдет до пользователя.
3. Персональность. Мессенджеры - достаточно частная территория, на которой можно решать проблемы клиента в более свободной форме, в отличие от электронной почты.
4. Разнообразие контента. В отличие от традиционных средств, мессенджеры позволяют делится не только текстом, но и картинками, видео и др.
5. Круглосуточная поддержка.
6. Простота настройки.



Мессенджеры в бизнесе можно использовать с разными целями

1. Организация клиентской поддержки.
Мессенджеры подходят для решения проблем клиентов в свободной форме и поэтому это хорошая платформа для клиентской поддержки.

Новому интернет-магазину будет подходить аккаунт владельца или сотрудника клиентской поддержки. Пока поток клиентов умеренный, они могут обращаться напрямую к ним.

Клиентскую поддержку с помощью мессенджера организовать очень легко и дешево:
• Надо зарегистрировать аккаунт в одном из мессенджеров с привязкой к корпоративному номеру телефона.
• Придумать короткий и простой никнейм, который перекликается с названием учреждения.
• Перенаправите клиентов к мессенджеру (сообщите о создании на своем сайте или рассылкой по электронной почте).

Анализ применения мессенджеров в бизнесе

2. Информирование клиентов о новостях, акциях и специальных предложенияхю
Каналы в Telegram, паблик-чаты в Viber - аналоги публичных страниц компаний в социальных сетях. Здесь можно делиться новостями, рассказывать об интересных акциях и специальных предложениях.

Преимущество такого подхода заключается в том, что мессенджеры - это неформальные каналы связи, а потому можно вести диалог в свободной форме.
Некоторые каналы работают по принципу электронной рассылки, например «Новости дня». Другие делятся ссылками и дают небольшой сопроводительный текст.

Использование мессенджеров как канала коммуникации дает ряд преимуществ как для клиента, так и для предприятия.

Преимущества использования мессенджеров для клиентов:
1. Нет необходимости ждать на линии в ожидании оператора. Можно написать сообщение, отложить телефон и прочитать ответ, когда удобно.
2. Вся информация и контекст хранятся в переписке. Нет необходимости ее запоминать. При продолжении диалога контекст мгновенно восстанавливается из истории.
3. Общение в мессенджерах и по SMS не слышат окружающие. Переписываться можно при незнакомых людях, в метро, на лекции, совещании и т.п.

Преимущества использования мессенджеров для предприятия:
1. Связь «компания-клиент» не разрывается, как например после звонка, потому что чат с клиентом можно продолжить даже после завершения диалога. Контекст сохраняется в переписке. Обратившись в чат-центр, клиент уже не бросит трубку, не дождавшись ответа, как например при звонке.
2. Переписка в отличие от записей разговора имеет цифровой вид, что предоставляет следующие преимущества: возможность выгрузки ее (например в CRM-систему), осуществления поиска, обработки и анализа. Например, можно быстро узнать, кто из клиентов упоминал тот или иной товар в общении.
3. Благодаря шаблонам сообщений и асинхронности переписки, один оператор может обслужить в 7 раз больше клиентов, чем при звонке. Снижается пиковая нагрузка на операторов, потому что в чате можно ответить с задержкой в 1-2 минуты. Все это значительно сокращает расходы организации на обслуживание клиентов.
4. Мессенджеры позволяют передавать фото-, видео-, аудио-файлы и геолокацию. Эта информация может помочь в решении проблемы клиента. Прямо в мессенджере можно предложить клиенту тот или иной товар, передать место нахождения, документ или инструкции.

Анализ применения мессенджеров в бизнесе

Популярность социальных сетей и веб-платформ продолжает расти, однако все больше людей считают, что лучше и удобнее общаться, в том числе и с предприятиями, через мессенджеры.

Ведущий новостной портал Business Insider утверждаю, что четыре наиболее популярные в мире мессенджеры опережают четыре наиболее популярные социальные сети по численности активных пользователей. Месячная аудитория этих мессенджеров составляет около 3 млрд человек, а социальных сетей - 2,5 млрд.

Таким образом, с каждым днем мессенджеры становятся все более популярными среди владельцев смартфонов и планшетов. Использование их для немедленного обмена сообщения с клиентами позволит значительно повысить уровень коммуникации с уже существующими клиентами, а также поможет в продвижении бренда, что в свою очередь позволит привлечь новых клиентов. Следовательно можно говорить об использовании мессенджеров для повышения эффективности управления предприятием, которое в свою очередь предоставляет предприятию конкурентные преимущества.

Рейтинг статьи

Оценка
0/5
голосов: 0
Ваша оценка статье по пятибальной шкале:
 
 
   

Поделиться

Похожие новости

Комментарии

^ Наверх