Новость из категории: Информация

IP-телефония - движущая сила современного бизнеса

IP-телефония - движущая сила современного бизнеса

IP-телефония – это не просто телефонная связь через Интернет, а инструмент, без которого современный бизнес не может существовать. Почему так получилось?

Какие преимущества имеет услуга? Давайте попробуем разобраться в этом.

Сначала немного теории. Так, во время вызова голос сжимается и преобразуется в пакетные данные, пересылаемые IP-сетями. Затем информация декодируется и абонент, к которому поступает вызов, потребляет информацию посредством обычного голосового сигнала.

IP-телефония незаменима при частых переездах, например, из одного офиса в другой (каждый раз менять номер телефона – вообще не вариант, тем более для крупных серьезных компаний). Другие варианты использования услуги – невозможность подключения обычной городской линии или необходимость поддерживать связь с клиентами из офиса и дома одновременно.

Как видим, звонки с помощью сети Интернет являются вполне самостоятельной услугой, не требующей дополнения в большинстве случаев. Именно поэтому обязательно рассмотрите такой вариант создания телефонии для своего бизнеса, если вам важно всегда оставаться на связи с клиентами - подробности на itliga.ru.

IP-телефония - движущая сила современного бизнеса

Главные отличия VoIP от традиционной телефонии

Для обеспечения абонентов связью стандартным методом необходима инфраструктура – ​​телефонные линии, тогда как для IP-вызовов достаточно иметь стабильное интернет-подключение (а его сегодня практически каждый).



Традиционная телефония характеризуется чрезмерной производительностью, в то время как VoIP позволяет полностью использовать емкость телефонной линии.

В локальной сети звонки могут проходить по внутреннему серверу компании без задействования внешней АТС (подробнее об этом понятии – ниже).

IP-телефония - движущая сила современного бизнеса

IP-телефония как основа маркетинга

Казалось бы, какое отношение телефония имеет к маркетинг-процессам компании, если не учитывать банальный обзвон абонентов? На самом деле, при подключении услуги перед компанией открываются большие возможности по работе с клиентами. Расширяет круг действий интеграция IP-телефонии с CRM- и BPM-системами (они называются виртуальными АТС, то есть облачными сервисами). Возможных решений существует множество, например IP ATC Phonet и Binotel. При выборе следует отталкиваться только от личных потребностей и необходимого функционала.
Интеграция позволяет:
• к мельчайшим подробностям контролировать звонки (анализировать предположения и успешно завершенные вызовы с возможностью прослушать их в записи);
• просматривать карты клиента при звонке, подключить определитель номера. Удобно, когда не следует каждый раз уточнять персональные данные клиента;
• реализовать функцию перевода звонка к ответственному лицу компании (специалисту). Незаменимая вещь в крупных организациях, оказывающих услуги в разных областях;
• быстрое вносить заметки по состоявшемуся звонку;
• подключить сотрудников, работающих на дому;
• получать аналитику по всем аспектам телефонного обслуживания. Это важно для принятия правильных решений на основе подробных отчетов.

Также можно выделить возможные многоканальные номера, корпоративную бесплатную связь (внутри одной сети звонки не тарифицируются), голосовые приветствия и меню.

Все это можно реализовать и на аппаратных VoIP АТС , при этом вы не будете платить абонентскую плату за услуги виртуального сервиса.

Что дает IP-телефония компаниям

Кроме очевидного удобства, она повышает доход за счет увеличения конверсии и минимизирует затраты (например, с помощью аналитики после очередной PR-кампании станет понятно, какая реклама не принесла результата). Другой важный аспект – возможность всегда оставаться на связи при небольших затратах (если проанализировать рынок, станет понятно, что услуга очень и очень доступна).

И, конечно, нельзя не упомянуть качество соединения. Хотя данные проходят большой путь, задержки не превышают доли секунды. Регулярно технологии предоставления услуги усовершенствуются, качество соединения только повышается.

IP-телефония - движущая сила современного бизнеса

Какие устройства наиболее часто используются для VoIP?

Не может не радовать то, что никакой велосипед заново изобретать не нужно. Для начала коммуникации можно использовать смартфоны, компьютеры и стационарные IP-телефоны . В первых двух случаях достаточно установить программное обеспечение. Вот так все просто.

Проанализировав данные факты, становится понятно, почему с каждым годом традиционная телефония в бизнесе отходит на второй план. Просто невозможно конкурировать со столь высокотехнологичным и при этом относительно дешевым решением, как IP-телефония.

Рейтинг статьи

Оценка
0/5
голосов: 0
Ваша оценка статье по пятибальной шкале:
 
 
   

Поделиться

Похожие новости

Комментарии

^ Наверх