Новость из категории: Интернет

Работа в социальных сетях и самые распространенные ошибки

Работа в социальных сетях и самые распространенные ошибки

Социальные сети в русском сегменте Интернета растут сегодня не по дням, а по часам. Каждый день сервис «Вконтакте» посещают более 17,5 миллионов пользователей. Это не только самый большой аудио- и видеохостинг, но и наиболее популярный способ общения на постсоветском пространстве. Как сообщает официальная статистика, 18% посетителей сервиса – это люди младше 19 лет, возраст 28% пользователей - 19-25 лет, и 11% - 25-35 лет. И, безусловно, платежеспособная аудитория таких внушительных размеров не могла остаться незамеченной маркетологами.

Согласно исследованию PricewaterhouseCoopers, 26% россиян согласны, чтобы основным источником потребительских сведений об услугах и товарах стали социальные сети. С геометрической прогрессией растет потребность в проведении SMM-кампаний. И часто руководители организаций слепо пользуются этим раскрученным трендом, что-то где-то услышав или прочитав короткую статью в Сети. Зачастую руководители фирм даже не понимают, зачем им вообще нужно проводить SMM-кампании. Как лучше всего «влиться» в социальные сообщества, не совершив при этом ошибку и не навредив имиджу и репутации компании? Как с их помощью принести выгоду себе и своим клиентам, настоящим или потенциальным? Ниже перечислены одни из наиболее типичных ошибок и просчетов, происходящих с новичками в этой сфере.

1. Методы традиционной рекламы и PR
Длительное и повсеместное применение этих инструментов позволило накопить обширный опыт в этой области. Большинство менеджеров до сих пор успешно используют традиционные методы даже при работе с такой своеобразной средой, как социальные сети.

1) Составление пресс-релизов
К написанию текстовых материалов для социальных сетей надо подходить грамотно. Люди объединяются в социальные сети, чтобы общаться с другими людьми понятным человеческим языком, а не формальным и обезличенным слогом официальных релизов. Пользователи социальных сетей совершенно не похожи на журналистов, которым можно рассылать один и тот же сухой релиз, объединив их в один пласт. В социальных сетях подобный прием не пройдет, и информация о вашей компании, представленная языком официоза, не заинтересует никого кроме вас. Нельзя публиковать один и тот же материал в разных сообществах. Для каждой тематической группы нужно приготовить свою информацию, верно расставив акценты в соответствии с интересами участников.

2) Ориентирование на охват аудитории, количественный подход к показателям (кликам, посещению сайта)
Желание все посчитать вполне понятно и само по себе не плохо, но как посчитать такие вещи, как лояльность и репутация? В том, что касается социальных сетей, есть такое немаловажное понятие, как качество контакта. Социальная сеть – это не та аудитория, в которой надо стремиться за охватом. Возьмем простой пример – сообщество в Живом Журнале. У вашего сообщества может быть многотысячная аудитория, но только 1-3% из его участников вернутся в него после вступления по тем или иным причинам. С другой стороны, в сообществе может быть только пару сотен участников, но все они станут вашими постоянными клиентами. Та же ситуация и с посещением сайта. Устройство социальных сетей дает возможность создания совершенно независимых сообществ и групп, содержащих всю необходимую посетителям информацию о фирме и товаре. К примеру, сеть «Вконтакте» успешно противостоит использованию групп для нагнетания трафика на сайт, благодаря вкладке away.php с предупреждением «сайт может содержать трояны, вирусы и прочие угрожающие безопасности компьютера программы». Необходимо отметить, что больше половины возможных посетителей сайта отваливаются еще на этом этапе. То же самое относится и к использованию форумов. Не раз столкнувшись с проблемами, сегодняшние пользователи принципиально игнорируют ссылки от незнакомых людей.

3) Неверная постановка итоговой цели – продажи
Надо понимать, что продажи и наработка репутации находятся в различных плоскостях и связаны довольно опосредованно. При проведении SMM-кампаний не нужно концентрировать все свое внимание на продажах, в противном случае все усилия обернутся обычной рекламой или навязыванием товара. При работе с социальными сетями нужно, прежде всего, направить усилия на грамотное позиционирование компании, приобретение репутации и налаживание связей с потенциальными потребителями, потому что у компании с отличной репутацией и преданными потребителями всегда будут хорошие продажи.

4) В основе деятельности – бренд
Многие компании, ведя бизнес, нередко забывают, что функционируют благодаря клиентам, а не наоборот. Потребители легко найдут вам замену. Но стоит им отвернуться от компании – и ей конец. Исходя из этого, предоставляйте людям то, чего они хотят и что прямым образом касается их потребностей. Именно это должно составлять основу всей политики компании: начиная с производства товара и заканчивая правильным написанием текстов.

5) Недооценка важности налаживания двухсторонних контактов
Односторонняя нисходящая связь «бренд – потребитель». Сегодня каждый пользователь – сам себе средство массовой информации, и, если еще несколько лет назад они могли довольствоваться красивой рекламой, то теперь люди хотят и могут не только воспринимать, но и отвечать производителю. И им нужна не фальшивая обложка, а компания с человеческим лицом.

6) Ориентация на массы, а не единицы
Для проведения успешных кампаний с социальными сетями нужно уметь говорить с отдельными людьми. Массовый подход уходит в прошлое. В современном мире всего один негативный отзыв может повлечь такие последствия, как потеря репутации и огромные материальные убытки. Один клиент может как ополчить против вас всех пользователей, так и привлечь их на вашу сторону.

7) Избегание открытости
Дозированный подход в предоставлении информации о компании отходит в прошлое. Сегодня пользователи хотят знать, что фирма и те, кто за ней стоит, представляют собой на самом деле. Тенденция открытости набирает все большую популярность на Западе, но в России формируется, увы, довольно медленно. Впрочем, стремление все большего числа российских политиков заводить блоги и твиттеры свидетельствует, что и мы в ближайшее время достигнем международных стандартов. Теперь очередь за бизнесменами.

2. Временные рамки
Это еще одна ошибка новичков. Помните, что при проведении SMM-кампаний нет такого понятия, как временные рамки. Работа с пользователями социальных сетей – это постоянное и регулярное занятие, требующее вашего внимания – восемь часов в сутки и двенадцать месяцев в году. Публиковать в сообществах официальные релизы раз в месяц – не значит работать с аудиторией. Если вы хотите получить надежный постоянный результат и по-настоящему преданную клиентуру, нацеливайтесь на длительное формирование отношений. Процесс налаживания обратной связи с пользователями бесконечен, и приостановив его однажды, можно потерять всё наработанное до этого момента.

3. Мания величия
Любая компания считает, что она единственная в своем роде, и стоит только возможному клиенту увидеть ее рекламу, как он тут же перейдет в ряды постоянных. Не нужно обманывать себя подобными мыслями. Рынки товаров и услуг постоянно ширятся, и в наши дни найдется, как минимум, две-три компании, занимающихся тем же видом деятельности, что и вы. Не угоди вы чем-то клиенту (не имеет значения, настоящему или возможному), он легко сможет найти вам замену. Широкий спектр поисковых систем даст ему возможность быстро найти все необходимые данные не только о вас, но и о ваших конкурентах, и обратиться к той компании, которая готова учитывать его интересы. В подобной ситуации попробуйте честно ответить себе на следующие вопросы: есть ли среди ваших клиентов по-настоящему лояльные потребители? что их мотивирует?

4. Нет миссии компании
Понятие «миссии компании», оставшееся в наследство от классического PR, приобретает в работе с социальными сетями глубокий смысл. Что ваша компания может дать социуму? Чем вы можете улучшить жизнь общества и отдельных его представителей? Людей не интересует ваша прибыль, положение на рынке и рост продаж. Покажите, что вы можете предложить конкретно им. Объясните им это прямо.

5. Не обманешь - не продашь
Скрытые ходы против открытых. Нередко компании выбирают скрытые коммуникации, например, скрытую рекламу на форумах или заказные посты в блогах. Скрытый маркетинг действует просто: пользователи подвергаются воздействию рекламы, меньше всего этого ожидая, и от тех людей, которым доверяют. Предвзятого мнения к рекламируемому товару у них при этом не возникает, поскольку они воспринимают рекламу как полезную рекомендацию. Западные страны давно активно противоборствуют скрытой рекламе. Ряд стран даже запретил скрытый маркетинг в блогах. Но не будем сейчас затрагивать моральную сторону вопроса, поговорим лучше об эффективности. Отметим сразу, что скрытый маркетинг действует по принципу доверия своим и поступления информации из проверенных источников. И не будем отрицать, что такой путь продвижения товара достаточно действенен, благодаря разделению на «своих и чужих». Обычно компания предстает потребителю как «чужой», и владельцы брендов воспринимают это как данность. Но эту ситуацию можно легко исправить, став для аудитории «своим» и заработав репутацию и доверие. Конечно, на это уходит больше усилий, но и положительные результаты будут гораздо лучше.

Предположим, что ваша фирма специализируется на ремонте квартир. Вы можете воспользоваться инструментом скрытого маркетинга на форуме, где один пользователь интересуется у другого, какая компания лучше делает ремонт, и второй пользователь рекомендует вас. Потенциальный клиент может увидеть эту информацию на других ресурсах и запомнить, что «Компания N прекрасно отремонтировала кому-то квартиру». Но можно пойти и другим путем: вы сами подберете целевые ресурсы и открыто заявите о своем присутствии. Пользователи смогут проконсультироваться в созданных вами темах и получить профессиональные ответы. То есть уже на этапе подготовки к ремонтным работам имеет место прямое общение между компанией и потребителем. Пользователь запомнит, что Компания N ему помогла, и у вас появится еще один лояльный клиент. Тот же механизм действует в сообществах и блогах.

Итак, это самые типичные и опасные ошибки, совершаемые компаниями при проведении SMM-кампаний. Надеемся, что чужой опыт поможет вам избежать оплошностей в работе с социальными сетями и успешно развить свой бизнес!

Рейтинг статьи

Оценка
0/5
голосов: 0
Ваша оценка статье по пятибальной шкале:
 
 
   

Поделиться

Перевести статью:

Похожие новости

Комментарии

Информация

^ Наверх