Новость из категории: Информация

Типовые цели SMM-кампаний: руководство для клиента

Сколько на самом деле стоит самостоятельность агентства?

Типовые цели SMM-кампаний: руководство для клиента

Как сладко и приятно звучит слово «свобода»…. Разве не приятно, когда тебе доверили бюджет, услышать вслед: «Как посчитаешь нужным, так и поступай». Однако следует отметить, что если имеешь дело с постоянными клиентами, то ситуация выглядит иначе. В адрес агентства обычно говорят: «Поступай, как посчитаешь нужным, а дальше мы посмотрим, стоит ли тебе доверить бюджет». При такой позиции проигравшими оказываются обе стороны: как компания, так и агентство.

Само понятие агентство определяется тем, что является всего лишь агентом, который выступает представителем каких-либо интересов заказчика. Так, а в чем же тогда его интересы? Вы предлагаете догадываться?

Представьте себе, что к некоему инструктору по фитнессу является начинающий, с просьбой составить ему определенную программу занятий: «Вы хотите спросить меня, что я хочу получить от занятий? Дорогой мой, попробуйте догадаться самостоятельно, на то вы и профессионал». Кого же тогда должен «слепить» фитнесс-инструктор из этого новичка? Кто это будет: подающий надежды культурист, легкий и быстрый атлет или, может быть, боксер? Вариант может быть любой, но понравится ли он скрытному клиенту.

Вот еще пример: к доктору приходит больной и просит зорким глазом врача оценить его состояние и назначить лечение. «На что я жалуюсь? Какие у меня симптомы?» - «Нет, почтенный, попробуйте догадаться сами, и не задавайте мне никаких вопросов. И, пожалуйста, уберите свой стетоскоп, от греха подальше».

Маркетинговое агентство практически всегда выглядит либо как инструктор по фитнессу, либо как доктор. Оно или занимается решением проблем связанных с бизнесом, или оказывает помощь в улучшении показателей компании. Однако, в обоих случаях агентству необходимо сотрудничество от клиентской стороны. А вот клиент порой может попасться как капризная девица.

Само собой, появляется подозрение, что многие и многие компании не могут сами понять, чем им на самом деле может помочь SMM и другие маркетинговые инструменты в Интернете. Существует такая модная тема – продвижение по блогам, но что здесь к чему, они не понимают и причем бояться признаваться в этом. Вот так и появляются подобные разговоры типа «оцените вашу самостоятельность».

Потенциальным клиентам хочется помочь. Хочется лишить их трудностей от придумывания целей и задач SMM-продвижения. Радует то, что их не так уж и много, как кажется сначала. SMM, как любой инструмент маркетинга, сможет решить лишь некоторые вопросы, он не всесилен.

Снова о продажах

На все мои рассуждения в любом случае появится контраргумент: «Здесь не о чем думать. И так понятно, что главная цель клиента – осуществлять продажи. Вот и танцуйте от этой печки, когда составляете предложение».



Ах, продажи, продажи! Когда компания заговорила о продажах, значит она не знает, что ей нужно на самом деле. Если компания заявляет что ее цель продажи, то это вполне то же самое, что конкретный человек говорит что его цель – жизненное счастье. Здесь счастье – это глобальная комплексная цель. И достигается она только после достижений многих других целей, выступающих как промежуточные.

Продажи никогда не зависят только от одного конкретного SMM. Сам ассортимент товара, ценообразование, спрос, упаковка и доставка, даже телефонная работа менеджера здесь играет гораздо больше. И ни одно агентство не сможет повлиять на все эти факторы. Даже самая талантливая и хитроумная SMM-кампания не будет давать продажи, если не будет слаженной работы одновременно всех факторов.

Но вернемся к той же аналогии с примером фитнесс-инструктора. Какая на самом деле цель у нашего начинающего спортсмена? Он хочет стать первым парнем на деревне? Это конечно хорошо, но его цель несколько амбициозна и здесь одно только фитнесса недостаточно. При достижении цели, инструктор помогает преодолевать только некоторые из препятствий: он может скорректировать фигуру, исправит осанку, поможет стать сильнее. А вот грамотную речь он не построит. Да и отбеливать зубы и выводить прыщи придется тоже самостоятельно.

Абсолютно аналогично выглядит ситуация с обращением компании в агентство по интернет-маркетингу. Все эти разговоры о продажах – это очень хорошо, но обрисуйте конкретную проблему, в чем же состоит конкретная цель? Повысить продаваемость какого-то конкретного товара, или, может быть, нужно продвинуть целую группу товаров? Вам нужно поднять планку продаж сопутствующего товара или стоит заняться привлечением определенной группы потребителей? А может нужно увеличить обороты интернет-магазина?

Агентству бывает очень сложно догадаться о ваших реальных целях, решаемых с применением SMM. У агентства ведь нет доступа ни к бухгалтерским книгам, ни к различным управленческим учетам продаж компании. Дайте нам такой доступ и спите спокойно – мы будем за вас сами решать, как и что нам делать (шутка).

Типовые цели продвижения

Все же давайте поговорим более конкретно, без всяких призрачных разговоров о глобальном счастье и мире во всем мире. Само продвижение в форумах, блогах и различных социальных сетях – это инструмент непосредственно интернет-маркетинга. Он все-таки внесет свой вклад в дело продаж, поскольку сможет решить как одну, так одновременно и несколько подобных задач:

• Рост трафика на сайте. Самая элементарная задача, решаемая с помощью SMM. Вот пример - на форумах определенной тематики «тусуется» достаточно большое количество возможных клиентов, усиленно ищущих информацию о различных товарах и услугах. Если здесь будет ссылка на подходящий их интересам сайт, то она всегда будет востребована, поскольку притянет их внимание. Само собой разумеется, что если компания и сайт умеют продать свой товар, то при таком увеличении целевого трафика торговля будет значительно.

• Повторные продажи. Удержание старых клиентов – самая главная функция SMM. Если здесь оказать информационную поддержку, повторные продажи будут закономерным следствием. Учитывая опыт большого количества агентств, работая с социальными сетями и блогами, она призвана не столько привлекать новых клиентов, сколько закреплять лояльность уже существующих.

• Борьба с негативом. Разные неприятные факты, слухи и другая негативная информация распространена в различных социальных медиа. Обычно, это форумы или сайты отзывов. Работать с отзывами, опровергая негатив и устраняя некорректные (при задействовании модератора) – одна из важных функций SMM.

• Распространение позитива. Одна из самых любимых компаниями функций SMM. Как правило, реальные и вымышленные отклики о компании и товаре размещаются везде, где только можно. Зачастую это примитивный спам, гораздо реже имеет формат интересной и содержательной дискуссии. Также сюда можно включить работы по созданию и ведению корпоративных блогов или групп в сетях, работы по размещению видеороликов и ведению подкастов.

• Единовременный взлет продаж. Бывают случаи, когда нужно быстро поднять продажи определенного товара или группы. Например, освободить склад от залежалой продукции. Есть также примеры с выводом на рынок товара-новинки и продажей билетов на ожидаемую премьеру. Для таких случаев зарекомендовали себя различные вирусные технологии и так называемое сарафанное радио. Но для поддержки постоянного высокого уровня продаж «вирусы» и «сарафаны» не подходят.

• Изучение спроса. Опросы потенциально возможных клиентов товара, изучение и внедрение дискуссий по форумам и сетям, с раскрытием позиции клиентов по различным вопросам.

• Информационная поддержка клиентов. Эта задача затронута выше, в разделе «Повторные продажи». Но далеко не во всех случаях возможны повторные продажи. Как пример, автомобильная компания сможет помогать своим клиентам и всячески поддерживать с ними связь, рассчитывая на рекомендации их своим знакомым автомобилей этой марки. Как видно, информационная поддержка – это всего лишь возможность получать новых клиентов, используя лояльность старых.


Я бы не рекомендовал использовать SMM для того, чтобы бороться с конкурентами. Различные войны и обливания грязью друг друга не приносят никакой пользы для любой из сторон. Потенциальные клиенты, после прочтения отзывов и постов на форуме, не станет гадать и пытаться анализировать, кто прав в этой ситуации. Обе противоборствующие стороны будут занесены им своеобразный «черный» список, как ненадежные. Ведь в современной войне, как правило, победитель всегда третья сторона, которая практически никуда не вмешивалась, или ее участие было минимальным.

Конечно, возможно, что мною перечислены не все задачи, которые можно решить с помощью SMM. Но, все же, на данный момент, решая эти задачи, маркетинг в социальных медиа, проявляется с наиболее сильной стороны.



Говоря об успешном онлайн-бизнесе нельзя не упомянуть и о таком важнейшем аспекте, как облачные вычисления (http://onlanta.ru/oncloud/). И особенно актуальными на сегодняшний день являются системы защиты персональных данных, созданные на основе облачных технологий.

Узнайте подробности прямо сейчас на onlanta.ru.

Рейтинг статьи

Оценка
0/5
голосов: 0
Ваша оценка статье по пятибальной шкале:
 
 
   

Поделиться

Похожие новости

Комментарии

^ Наверх